[NOVO] Abraçando a transformação digital com uma mentalidade global
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Francisco Gomez , CEO da consultoria internacional Factum Global, argumenta que, quando se trata de crescimento e estratégia de associação, a transformação digital e a internacionalização estão intimamente ligadas, especialmente nessas circunstâncias sem precedentes.

 

Meio ano após o início da pandemia global COVID-19, associações visionárias estão usando a crise para repensar seus modelos de negócios e membros, eliminar ofertas obsoletas, abraçar a transformação digital e investir em novos produtos e desenvolvimento de mercado.

Decisões que antes eram tomadas em meses ou mesmo anos estão sendo tomadas em semanas. Mudar a equipe de casa para o teletrabalho, cancelar edições de impressão periódicas, tornar as ofertas digitais e adiar ou transformar conferências em formatos digitais aconteceu num piscar de olhos.

No entanto, este é apenas o começo do que precisa ser feito.

Vamos enfrentá-lo: este é provavelmente o momento mais desafiador na carreira de executivos de associações e membros do conselho, pois as decisões que você tomar agora irão moldar o futuro de sua associação. Agora, mais do que nunca, você precisa decidir onde quer estar em 5, 10 e 20 anos. O “novo normal”, como muitos passaram a chamá-lo, acelerou a tendência de um mundo digitalmente integrado.

 

Intersecção intrínseca

Ainda assim, poucas associações reconheceram a interseção intrínseca da transformação digital e internacionalização. Com mais produtos, programas e serviços disponíveis na Internet, a maioria das organizações está se tornando cada vez mais visível fora de seus mercados domésticos. As fronteiras geográficas estão se tornando menos importantes. As pessoas podem acessar conteúdo usando tecnologia de qualquer lugar do mundo. A internacionalização, portanto, pode ser apenas uma consequência natural da transformação digital. Então, sua organização está pronta para envolver o público internacional? Você está abordando a transformação digital com uma mentalidade global?

Se a internacionalização e a transformação digital têm sido cada vez mais importantes para alguns, muitas associações têm demorado a abraçar as mudanças necessárias para torná-las realidade. Outros não conseguiram perceber a relação direta entre ambos. A transformação digital oferece uma oportunidade única de alcance internacional e, da mesma forma, a oportunidade internacional alimenta a necessidade de melhores tecnologias e canais digitais.

Na verdade, se COVID-19 teve um efeito positivo, foi no fato de ter apresentado uma oportunidade única para pensar a transformação digital no contexto da internacionalização. Você já considerou que a inovação neste contexto pode ser a resposta para alguns de seus desafios? Em vez de pular para encontrar maneiras de consertar o que você tem, pense no que seus membros e clientes precisam. Pense em quais mercados são mal atendidos e como o desenvolvimento de novos mercados pode dar a você acesso a um público mais amplo e fontes adicionais de receita. Reserve um tempo para entender onde você pode ter um impacto significativo sobre seus membros e a sociedade e desafie sua equipe a interromper seus próprios modelos.

Agora é a hora de reavaliar seu núcleo. Sua missão deve orientar suas decisões. Pode parecer contra-intuitivo quando todos parecem estar tentando reagir o mais rápido possível, mas o planejamento estratégico nunca foi tão importante como hoje. Apesar das pressões de tempo geradas pela necessidade percebida de levar suas conferências para um ambiente virtual e criar novos canais de distribuição online, este não é o momento de tomar decisões precipitadas que podem comprometer seu bem-estar financeiro. É hora de fazer uma pausa, olhar para a sua organização com uma lente externa, envolver os seus stakeholders e permitir-se imaginar como será a sua organização amanhã. Sim, você precisará fazer isso rápido, mas pode não ter outra oportunidade como a apresentada por esta pandemia para reavaliar suas prioridades, consertar o que não deu certo e colocar as peças no lugar para garantir o sucesso futuro. Demonstre propósito!

Caso em questão

As Associações sabem que chegou a hora de prestar atenção em entregar conteúdo de forma mais eficiente e online. Uma que abraçou com sucesso a transformação digital é a The Risk Management Association (RMA). Nancy Foster, Presidente e CEO da RMA, foi rápida em reconhecer a necessidade de produtos digitais de qualidade para atender às necessidades de uma indústria cada vez mais exigente e globalmente interconectada. Ela e sua equipe estavam migrando para o digital há meses, mas a pandemia acelerou a transição. Em suas próprias palavras, “ RMA reconheceu no início de janeiro que o coronavírus afetaria severamente nossos membros e, na verdade, contratamos um Ph.D. em 6 de janeiro th  para nos ajudar. Desenvolvemos um white paper de planejamento de pandemia que entregamos aos nossos membros no início de fevereiro ”.

A RMA fez a transição de toda a sua função de serviço ao membro online em março, por meio do desenvolvimento de um centro de recursos de coronavírus. Eles realizaram mais de 30 webinars nos próximos meses, começando no início de fevereiro, e realizaram chamadas semanais de compartilhamento entre os principais interessados. “COVID-19 serviu como um acelerador para a nossa transição de uma empresa de reuniões e eventos legada para uma altamente focada na entrega digital”,  disse Foster.  “Uma mudança que também está tornando nossa associação mais acessível para nossa comunidade internacional, que demonstrou interesse substancial em nossas novas ofertas .”

RMA não é a única história de sucesso. Scott Stuart, CEO da Turnaround Management Association (TMA), liderou sua organização por meio da rápida tomada de decisões sobre o que ele chama de  “Pivoting with Purpose”.  Ele acredita que  “enfrentar uma crise significa tomar decisões estratégicas com cuidado, mas sem medo de tomar decisões difíceis e às vezes impopulares”.  De acordo com Scott, transformar seu modelo em questão de semanas após a paralisação de março foi uma decisão que, embora perturbadora, foi baseada em uma avaliação de que esta seria uma crise de longo prazo que sua organização teria que administrar imediatamente. Como resultado, o TMA criou uma nova programação online, mudou sua conferência anual para virtual e garantiu o suporte aos membros de maneiras definitivas e definidas.  “Jogamos no ataque!”,  Disse ele, e acrescentou que isso provavelmente salvou o TMA de problemas que outras associações estão enfrentando no “novo normal”.

 

Transforme-se com uma mentalidade global

Algumas associações ainda estão pensando em colocar suas conferências online, considerando como digitalizar informações e explorando novas maneiras de manter contato com seus membros. Vários já o fizeram, alguns o fizeram em poucos dias e outros estão lutando para que isso aconteça. No entanto, poucos estão fazendo isso com uma mentalidade global. Embora RMA e TMA sejam grandes exemplos de organizações visionárias que se destacam no entendimento da interseção dessas áreas, poucas organizações parecem estar realmente desafiando seus modelos de associação, poucas estão pensando em como se transformar com uma mentalidade global e menos ainda estão focadas na estratégia. Parece que o COVID-19 pegou todos de surpresa e quase todos estavam no modo reativo. A sua é uma dessas organizações?

Os modelos de associação estão sendo desafiados e agora que tudo está online, você tem a oportunidade de ter um modelo mais global. Tradicionalmente, as associações ofereciam conteúdo online para mercados internacionais e muitas vezes o valor percebido era menor em comparação. Agora que todo mundo precisa, como você vai intensificar? Como você capacita as unidades para assumir a liderança nas operações no país e participar dos esforços globais de desenvolvimento de produtos? Você localiza? Como você tira proveito das economias de escala? Você precisa de um modelo baseado em assinatura? Como você se torna mais inclusivo? Como você poderia chegar a um ponto em que todos os novos programas, produtos e serviços são produzidos com uma mentalidade global?

Para cada organização, as respostas serão diferentes. Mas o processo será o mesmo – eles surgirão de um planejamento estratégico bem pensado e oportuno com base nas necessidades específicas de seus constituintes. E é provável que se baseiem na transformação digital e na internacionalização – eles estão intimamente conectados. Esta é até uma boa oportunidade para trabalhar de forma mais eficaz com o seu Conselho de Administração e fazer parceria com outras partes interessadas para criar a associação de amanhã. Adotar uma abordagem estratégica disciplinada e flexível será a chave para o sucesso. Com visão e ação, sua associação prosperará no futuro.

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