ENTENDA A CULTURA DOS ASSOCIADOS PARA MELHORAR O ENVOLVIMENTO NA ASSOCIAÇÃO

POR TIM EBNER – 30/04/2019 – ASSOCIATION NOW

Seus membros criam uma cultura que os líderes e a equipe devem entender e agir. Um executivo da associação, falando por experiência, explica como as nuances da cultura de afiliação impulsionam o envolvimento dos membros e o envolvimento voluntário. Beth Brooks, CAE, passou muito tempo conhecendo seus membros. Por quase 30 anos, ela liderou muitas associações diferentes – desde a Associação de Executivos da Sociedade do Texas até a Associação Nacional de Mulheres em Construção até sua posição atual como diretora executiva do Texas College of Emergency Physicians (TCEP). Em cada organização, os membros se engajaram de maneira diferente. “Eu trabalhei em uma associação com membros independentes e em outra organização com membros muito envolvidos ansiosos para assumir novos papéis”, diz Brooks.

O envolvimento dos membros nasce da cultura de associação de uma organização, argumenta ela. “O que me vem à mente quando penso em [cultura de membros] é tradição”, diz Brooks. “O que é essa associação como tradicionalmente? Eles fazem coisas como sempre fizeram? Eles têm um grande número de membros experientes em quem se apoiam? Ou eles estão dispostos a tentar algo novo? Brooks tem apenas seis meses de seu cargo atual na TCEP, mas já reconhece várias nuances de uma cultura de associação moldada pela profissão que a associação serve. “O que é tão interessante para mim é que meus médicos gostam de aprender, e eles valorizam conhecer as respostas”, diz ela. “Esse impulso para aprender e se sobressair é uma faceta importante de sua experiência e, portanto, precisamos apresentar a eles oportunidades para fazer exatamente isso.”Muitos membros do TCEP querem se voluntariar em papéis de lobby face a face durante a sessão legislativa do Texas. “Sempre colocamos o médico na frente”, diz Brooks. “Eles são os especialistas. Eles são o porta-voz ”. Em uma associação comercial, os membros podem se submeter ao diretor executivo como a“ face da organização ”, acrescenta ela. Outro elemento importante da cultura de membros da TCEP é o tempo – especificamente, a quantidade limitada de que os membros têm para se voluntariar ou se envolver de outras maneiras com a organização. “Nossos membros trabalham no momento e, assim, quando lhes damos prazos, precisamos entender suas outras prioridades”, diz Brooks. “Aprendi a não me estressar, porque sei que eles farão o trabalho e farão bem.” Ela observa que os médicos de pronto-socorro tendem a ter uma mentalidade de triagem que também se aplicam ao voluntariado, priorizando o trabalho e as obrigações voluntárias para cumprir prazos críticos. “Não importa se eles têm três meses para escrever um artigo”, diz Brooks. “Eles farão isso, garantido – não há necessidade de lembrá-los – e eles farão isso melhor do que ninguém, mas ele será enviado para você normalmente no dia em que for devido.” Conhecer a cultura de afiliação de sua associação e como os seus membros estão mais propensos a se envolver pode ajudá-lo a refinar seus pontos de contato de comunicação, acrescenta Brooks. Ela se comunica com os membros da TCEP da forma mais direta possível, percebendo que os médicos estão, em muitos aspectos, ocupados com “membros de cinco minutos ”.

“Quando eu enviar e-mail, seja uma pergunta genérica ou uma pergunta específica, vou colocar na linha de assunto: ‘ação necessária’, juntamente com um prazo e data”, diz ela. “Talvez seja um voto de membro ou um pedido de comitê. Estou à vontade falando de maneira direta com os membros ”. Esse tom pode não funcionar tão bem em outra associação com membros cuja profissão não envolve o mesmo senso de urgência, e é por isso que entender sua cultura de afiliação é tão importante. E esse entendimento só pode vir dos próprios membros. “Sempre que estiver com um membro, reserve um tempo para ouvir. E pergunte a eles o que tem em mente. Quais são as suas preocupações? E como podemos, como a associação, ajudar? ”, Diz Brooks. “Obter esse feedback vai falar com o que eles mais valorizam como uma comunidade”.

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