[NOVO] Liderança em tempos de constante evolução do valor dos associados

Renata Lerch, a especialista em marketing da Boardroom MiniCourses, argumenta que as associações mais bem-sucedidas são dirigidas por líderes ágeis, que colocam as necessidades dos membros em primeiro lugar enquanto buscam constantemente por inovação e diferenciação.

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Junto com todo o impacto negativo, o COVID-19 trouxe para as associações a oportunidade de repensar o valor e reavaliar as necessidades dos associados. Profissionais de todos os campos, níveis, geografias e setores foram altamente afetados. Mais do que nunca, os membros precisam do apoio de suas associações para expandir sua rede profissional, encontrar novas soluções para o desenvolvimento de suas carreiras e reinventar suas funções.

O modelo tradicional das associações para fornecer serviços de adesão foi dramaticamente abalado. Os concorrentes, com ou sem fins lucrativos, estão oferecendo soluções digitais inovadoras para networking, educação, conferências e progressão na carreira, uma vez que a demanda está crescendo!

Novas empresas estão surgindo de garagens em todos os lugares e podem transformar o mercado da noite para o dia com novas tecnologias e produtos inovadores. As associações precisam se tornar muito mais para seus membros e clientes. O nível de parcerias e cooperação que vimos por muitos anos na cadeia de abastecimento de manufatura foi amplamente estendido ao setor de serviços, remodelando intensamente a concorrência das associações e as expectativas de experiência dos membros.

Embora o padrão tenha aumentado, ele também abriu um mundo de novas oportunidades para as associações desenvolverem novos serviços, produtos de marca conjunta e benefícios de associação!

Organizações sem fins lucrativos bem-sucedidas estão descobrindo e explorando empresas de SaaS (software como serviço) para fornecer serviços de rede digital com IA, como Lunchclub, um superconector de IA que faz apresentações para videoconferências 1: 1 para avançar em sua carreira. Outros, como a Brightline, estão aproveitando as plataformas Massive Open Online Course (MOOC), como o Cour sera, para distribuir seus cursos globalmente, e a liderança inovadora focada em reconstruir suas capacidades. As consequências de não agir são terríveis.

Como líder de associação, você agora está enfrentando um novo mundo que requer um pensamento em constante evolução. Os líderes têm um papel fundamental na condução da busca pela criação de valor e inovação digital.

 

FRAGMENTAÇÃO DA CADEIA DE VALOR

No passado, as pessoas tiravam fotos com uma câmera Kodak, revelavam-nas por meio de franquias Kodak e as armazenavam e distribuíam em álbuns Kodak. Hoje em dia, as pessoas tiram fotos por meio de telefones celulares da Apple, armazenam digitalmente em uma nuvem da Amazon e as compartilham por meio de plataformas de mídia social como o Instagram. Esta fragmentação da cadeia de valor forçou as organizações a repensar seus modelos de negócios para entregar o máximo valor para seus membros e clientes.

O nível de parcerias e cooperação que vimos por muitos anos na cadeia de abastecimento de manufatura foi amplamente estendido ao setor de serviços, remodelando intensamente a concorrência das associações e as expectativas de experiência dos membros. Embora o padrão tenha aumentado, ele também abriu um mundo de novas oportunidades para as associações desenvolverem novos serviços, produtos de marca conjunta e benefícios de associação! Organizações sem fins lucrativos bem-sucedidas estão pivotando e explorando empresas de SaaS (software como serviço) para fornecer serviços de rede digital com IA, como Lunchclub, um superconector de IA que faz apresentações para videoconferências 1: 1 para avançar em sua carreira. Outros, como a Brightline, estão aproveitando as plataformas do Massive Open Online Course (MOOC), como o Cour sera, para distribuir seus cursos globalmente e liderança inovadora cúpulas como o Fórum Global Peter Drucker, para promover sua causa e aumentar o alcance. Muitos estão aproveitando parceiros digitais para fornecer experiências de conferência perfeitas. Vimos até aquisições como a PMI, uma associação sem fins lucrativos, adquirindo a Discipline Agile Enterprise para expandir seu corpo de conhecimento e portfólio de produtos para oferecer a seus membros e certificados estruturas Agile comprovadas.

Os líderes precisam inovar além do status quo para responder ao desafio.

 

O USO DE IA E MÁQUINA APRENDENDO A DIFERENCIAR

Os cronogramas de transformação digital foram acelerados pelo COVID-19, resultando em associações que enfrentam o aprendizado de máquina e a competição alimentada por IA. Não é mais suficiente apenas digitalizar os canais com os quais sua organização atende aos membros. Os concorrentes estão aproveitando a automação, os dados e os algoritmos para liberar linhas de produtos e segmentos de membros inteiramente novos e para redesenhar completamente as experiências do usuário ininterruptas em toda a cadeia de valor, incluindo fragmentos de serviço atendidos por parceiros.

Os manuais estão desatualizados, os dados dos associados pré-COVID por si só não podem fornecer tendências futuras. As associações precisam combinar oscilação, dados de membros e IA para construir produtos e serviços a partir de tendências preditivas. O Surge analytics permite que as organizações rastreiem a flutuação da demanda em tempo real, revelando novos comportamentos e múltiplas oportunidades.

Esses diferentes ângulos de dados sob demanda permitem que as equipes entendam o que os clientes e membros precisam e estão tentando realizar em tempo real, independentemente das soluções atuais disponíveis no mercado.

A inovação e a diferenciação que vão além de apenas atualizações de produtos e serviços sempre resultam das necessidades dos membros, não das soluções atuais.

Mesmo que a capacitação da tecnologia seja fundamental para a sobrevivência das associações, ainda é papel do líder orquestrar como suas organizações são fortalecidas. As associações de maior sucesso que vi são dirigidas por líderes com uma mentalidade ágil, apoiadas por operações que as fortalecem. Uma liderança que forneça uma visão clara, defina objetivos centrados nos associados e oriente a equipe a interpretar e usar a tecnologia para permitir a inovação sempre será o diferencial para projetar o futuro.

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